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有價值品牌服務 三心觀

    這一直是這個行業的老話題,大家都發現設計師的社會地位和價值普遍不高,為什么?一方面是受我們的社會大環境的影響,客戶本身對設計價格認同值就低得可憐。第二是很多交易規則不規范造成的如免費設計、免費競稿、低價惡爭服務等等。

   我們一直反對競稿,因為廣告這個行業不太容易制定出來行業標準和比較完善的公平競技規則。因為每個客戶的公司文化背景不同,審美傾向不同,我們接觸到客戶的需求也會隨之而變化。盛揚動力廣告的發展離不開現有客戶的信賴與支持,為現有客戶提供高品質的服務是我們的責任與使命,所以我們始終把公司最優質的資源服務于已合作客戶,這樣才能保證對我們的客戶交出一份滿意的答卷。我們不會做有損于現有客戶利益的比稿,因為這樣的比稿會導致是服務越做越差、創意越做越苦、成本越來越高。
    盛揚動力在設計服務的經營理念上一直基于兩點。第一,做質不做量。第二,選擇好的客戶。有多少生產力做多少事情,要用十天的時間把一口井挖深,而不是用一天的時間刨出十個坑。在保證品質的前提下選擇好的客戶,這樣我們才能更加專心去做每一個客戶的東西。很多客戶最擔心就是公司太忙,見不了中心人物。所以我們每次都要項目負責人親自跟客戶溝通,這種做事態度和方法做法讓我們留下了很多互相信賴的客戶。專業的前提是一定要建立在做事的專注上,這樣才能保證對每一個客戶、每一個項目都能呈現最大的價值。長此以往,建立信賴,你會和客戶成為好朋友,同時客戶還能給你帶來新的客戶。
    廣告其實就是一服務行業,只有在良好的溝通過程中,它才能實現自身的價值,缺乏有效溝通的設計過程是注定要失敗的。創意人員和策略人員要多方面的了解客戶,多做客戶的工作,透徹地研究市場。我們要站在市場的高度和客戶的利益基礎上來考慮策略和創意問題,而不是一昧的強調策略流程與視覺個性上。許多客戶并不太會或不太懂自己要什么,或如何表達自己想要的,這樣就需要我們仔細的聆聽,認真的分析,幫助客戶去解決遇到的問題。
     客戶想要什么?把他要的給他,這是應該的;把他想要但沒講出來的給他,這是我們的滿足;把他意料之外的也給他,這才是他的驚喜。我遇到的很多客戶事先都會是很理性的,他們的理性可以精確到設計作品需要呈現什么樣的企業理念,在消費者面前體現什么樣的服務,傳達什么樣的目的等等。但是等他一看到作品馬上就馬上變的感性了,我們廣告人要了解這個規律,學會跟客戶溝通。這樣你才能在這個行業里游刃有余,干出自己的價值。

2014-6-26 10:49:56
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